ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證能夠從第三方的角度針對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)企業(yè)提高管理水平，使企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的職責(zé)更加明確。文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性，可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求，可以使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量得到有效保證。

一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證中容易被忽視的要素

領(lǐng)導(dǎo)重視以及監(jiān)督：高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和指導(dǎo)是質(zhì)量管理體系能否成功實(shí)施的關(guān)鍵，他們的重視和監(jiān)督是必不可少的。

員工參與：?jiǎn)T工的責(zé)任感是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，他們的培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)是持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。

過(guò)程方法：將質(zhì)量管理視為一個(gè)過(guò)程，并進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和改進(jìn)，這對(duì)于建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理體系是至關(guān)重要的。

基于事實(shí)的決策：質(zhì)量管理體系的決策和改進(jìn)應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行，以確保質(zhì)量管理的科學(xué)性和有效性。

供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系與組織的質(zhì)量管理體系相匹配，這對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理至關(guān)重要。
二、質(zhì)量管理體系認(rèn)案例展示
-完善外包管理 促進(jìn)整體提升

某混凝土有限公司主要從事水泥、水泥制品、建筑材料及新型建筑材料的生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售。企業(yè)管理因?qū)\(yùn)輸外包過(guò)程未實(shí)施有效控制，導(dǎo)致在車(chē)輛回廠、送貨及時(shí)效率不高，造成交貨不及時(shí)、延誤工期等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成客戶不滿意。

經(jīng)過(guò)梳理后，企業(yè)采取了以下提升措施：1.建立運(yùn)輸外包管理制度，梳理和認(rèn)真《外包供方管理制度》，建立外包供方管理檔案，每年不定期進(jìn)行外包供方綜合能力進(jìn)行考評(píng)，用制度力量約束外包方。2.實(shí)行精細(xì)化管理，委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛運(yùn)輸調(diào)度和客戶對(duì)接，對(duì)現(xiàn)有車(chē)輛全部配置GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，確保車(chē)輛運(yùn)輸?shù)撵`活周轉(zhuǎn)；加強(qiáng)對(duì)外包運(yùn)輸司機(jī)駕駛員的統(tǒng)一管理，強(qiáng)化對(duì)司機(jī)駕駛員的業(yè)績(jī)和能力考核。通過(guò)“質(zhì)量管理”提升外包方管理的能力，產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)由原來(lái)一次交貨及時(shí)率92%提高到96%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比提高6%，通過(guò)建立和實(shí)施管理體系促進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)對(duì)外包方的管理，提升了企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

-重塑售后模式 獲得顧客滿意

某電器有限公司是一家從事家用電器,廚衛(wèi)用品,日用百貨等商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)模式主要為經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)。公司亟需解決的問(wèn)題：公司以經(jīng)銷(xiāo)商為客戶，將產(chǎn)品供應(yīng)至各地經(jīng)銷(xiāo)商，由經(jīng)銷(xiāo)商出售顧客，與用戶對(duì)接，負(fù)責(zé)售后安裝及維修，公司未建立與終端用戶的溝通機(jī)制，在產(chǎn)品售后安裝及質(zhì)保期內(nèi)故障處理不到位，年度顧客滿意度始終保持在90%左右徘徊。

為了解決售后問(wèn)題，提升顧客滿意度，公司首先改變經(jīng)營(yíng)模式，建立售后團(tuán)隊(duì)。將售后安裝質(zhì)保服務(wù)納入業(yè)務(wù)范疇，實(shí)行統(tǒng)一管理，建立自己的售后服務(wù)中心和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定售后服務(wù)工作流程及管理制度，淘汰經(jīng)銷(xiāo)商代辦模式。其次建立售后服務(wù)中心，實(shí)行派工服務(wù)。售后服務(wù)中心對(duì)客戶需求充分識(shí)別后登記，統(tǒng)一協(xié)調(diào)服務(wù)人員，下達(dá)派工單，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，收集客戶驗(yàn)收信息并進(jìn)行回訪，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)以上措施，2022年3月顧客滿意度調(diào)查顯示顧客滿意度上升至98.4%。

-改善升級(jí)質(zhì)量管理 夯實(shí)行業(yè)領(lǐng)先地位

某新能源科技有限公司專(zhuān)業(yè)從事電子變壓器、電感器、濾波器等產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售的科技型企業(yè)。企業(yè)急需解決的質(zhì)量管理問(wèn)題：人為因素影響導(dǎo)致不良品多種多樣，質(zhì)量數(shù)據(jù)分析難度大。

經(jīng)過(guò)梳理，企業(yè)認(rèn)識(shí)到在今后的發(fā)展中，及時(shí)掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)防性分析和止損，需要推動(dòng)數(shù)據(jù)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)。
1.質(zhì)量管理升級(jí)，引入生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量總控系統(tǒng)，利用數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的自動(dòng)化控制系統(tǒng)和裝備，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、不良品的統(tǒng)計(jì)分析情況、不良因素的統(tǒng)計(jì)分析情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)上傳和在線分析，將質(zhì)量管理前置，減少了質(zhì)量損失。
2.現(xiàn)場(chǎng)目視管理升級(jí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)、設(shè)備定置管理及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況/質(zhì)量情況的目視化管理升級(jí)，制定詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)文件SOP，懸掛于操作臺(tái)之上，統(tǒng)一操作步驟，避免因個(gè)人操作不一致導(dǎo)致的不良品。
3.可追溯管理升級(jí)，通過(guò)條形碼識(shí)別，一物一碼，將通過(guò)檢驗(yàn)合格的電子元件進(jìn)行了唯一性標(biāo)識(shí)，做到一對(duì)一、可追溯性標(biāo)識(shí)和質(zhì)量管控。
通過(guò)上述改善升級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升，市場(chǎng)份額增加，公司市場(chǎng)領(lǐng)先地位不斷夯實(shí)鞏固，為今后的長(zhǎng)足發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

-全生命周期管理信息化

某木業(yè)有限公司是一家專(zhuān)注于科技木研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)。當(dāng)前公司面臨的問(wèn)題焦點(diǎn)集中在計(jì)劃、物料、生產(chǎn)過(guò)程，無(wú)法做到實(shí)時(shí)化、智能化、集成化更新。
企業(yè)將信息化、智能化作為開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的立足點(diǎn)：
1.信息系統(tǒng)梳理集成。引進(jìn)金蝶ERP財(cái)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化，簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)結(jié)算工作。引入供應(yīng)鏈系統(tǒng)，有效管理銷(xiāo)售、發(fā)貨、庫(kù)存等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)唯一、實(shí)時(shí)共享、多路徑查詢。將MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)做系統(tǒng)集成，避免員工重復(fù)工作。
2.可視化車(chē)間管理。以產(chǎn)品生命周期可視化，分析流程瓶頸，有效推進(jìn)生產(chǎn)協(xié)調(diào)，降低生產(chǎn)執(zhí)行出錯(cuò)率，提升部門(mén)協(xié)作效率。以工藝內(nèi)容可視化，加強(qiáng)員工自主性，提高數(shù)據(jù)共享效率，增加產(chǎn)線應(yīng)變能力。實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)庫(kù)存監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存可控化、采購(gòu)合理化、庫(kù)存扭轉(zhuǎn)高效化。
3. 質(zhì)檢信息實(shí)時(shí)查詢。根據(jù)需要進(jìn)行工序質(zhì)檢，并進(jìn)行質(zhì)檢數(shù)據(jù)提交，同時(shí)提交不合格產(chǎn)品的處理方式。
4.智能化倉(cāng)庫(kù)管理。建立WMS智能倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨架，貨位管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品位置快速定位，訂單快速核對(duì)。
5.透明化員工管理。實(shí)行員工上崗掃碼確認(rèn)制，第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)員工當(dāng)班的數(shù)量，累計(jì)當(dāng)日計(jì)件工資，進(jìn)行實(shí)時(shí)展現(xiàn)，提高員工的積極性。
通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)對(duì)公司生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和售后等環(huán)節(jié)的全生命周期管理，全面提高了管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度。

-搭建質(zhì)量管理體系 提升公司綜合效益

某新材料股份有限公司主要從事新型裝飾材料的研發(fā)與制造，生產(chǎn)銷(xiāo)售各類(lèi)板材、家具及家具配件等。目前，公司還存在因作業(yè)流程不順暢、不良品的混入、設(shè)備故障、用工成本的增加和人員的不穩(wěn)定性導(dǎo)致的生產(chǎn)成本增加和生產(chǎn)線不穩(wěn)定性等問(wèn)題。制定管理提升方案，從生產(chǎn)、質(zhì)檢、文件、人力、設(shè)備、供應(yīng)商、不良品7個(gè)方面著手進(jìn)行規(guī)范。
1. 生產(chǎn)管理方面，梳理重塑技術(shù)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品排線、現(xiàn)場(chǎng)布局制定、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理以及和操作人員之間的銜接。
2.質(zhì)檢管理方面，增加質(zhì)檢部檢驗(yàn)員，對(duì)質(zhì)檢人員實(shí)行崗位輪換制，對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)，主車(chē)間半成品進(jìn)行抽檢，半成品檢驗(yàn)頻次1次/2小時(shí)，對(duì)公司成品進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，驗(yàn)收入庫(kù)。
3.文件管理方面，統(tǒng)一編排文件、記錄控制程序，配置專(zhuān)門(mén)文控人員，保證文件的統(tǒng)一管理。
4.人力管理方面，增加新進(jìn)員工的崗前技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，對(duì)老員工進(jìn)行深造培訓(xùn)，編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期給相關(guān)部門(mén)做相關(guān)培訓(xùn)。
5.設(shè)備管理方面，制定設(shè)備管理程序，增加設(shè)備維護(hù)人員，及時(shí)更新設(shè)備臺(tái)賬登記，制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6.供應(yīng)商管理方面，引入供應(yīng)商定期評(píng)審機(jī)制，定期評(píng)定供應(yīng)商的等級(jí)，并通過(guò)等級(jí)劃分給予相應(yīng)的處理。
7.不良品管理方面，使用不良品標(biāo)貼區(qū)分不良品 ，劃定不良品區(qū)，避免混摻； 嚴(yán)格執(zhí)行不合格品控制程序，完成糾正和預(yù)防。

通過(guò)提升行動(dòng)，規(guī)范了生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)，提升了管理效率和水平，客戶滿意度由之前92%提升到96%,公司綜合效益明顯提升。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的ISO 9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行過(guò)程管理，能夠有效提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，迅速提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，能夠有效增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)可信度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。另外，有助于在招投標(biāo)、市場(chǎng)推廣時(shí)獲得加分，爭(zhēng)取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

從企業(yè)內(nèi)部影響來(lái)說(shuō)，擁有ISO9001認(rèn)證可以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作；另一方面，可以為企業(yè)節(jié)省資金，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。從企業(yè)外部影響來(lái)說(shuō)，擁有ISO9001認(rèn)證可表明企業(yè)有能力滿足顧客的要求。通過(guò)認(rèn)證，不管是企業(yè)最終產(chǎn)品還是生產(chǎn)過(guò)程，都能檢驗(yàn)自身存在哪些不足，以便及時(shí)糾正。